Verzending, retourneren en annuleren

Wij werken samen met PostNL, DPD, DHL en Bpost. Wij kiezen automatisch de koerier die de meest duurzame route kan rijden. Wij vinden het namelijk ontzettend belangrijk dat het pakketje zo snel mogelijk wordt geleverd.

Nadat we uw bestelling hebben verstuurd, ontvangt u per mail een track en trace link om uw bestelling te volgen. De gemiddelde levertijd bedraagt 2-7 werkdagen. We bedrukken onze producten zelf, de productietijd ligt rond de 2 a 3 dagen. Dit is afhankelijk van voorraad en drukte.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen onder de volgende voorwaarden:
- De producten dienen zich in ongeschonden staat te bevinden, inclusief de originele labels en etiketten.
- De verpakking mag geen schade vertonen en moet in de originele staat verkeren.
- De geretourneerde artikelen mogen geen tekenen van gebruik vertonen.
- Foto- of videobewijs van eventuele defecten moet binnen 24 uur worden verstrekt op verzoek.

Neem contact met ons op via info@silkz.nl om een retourzending aan te vragen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Om uw artikel(en) te retourneren, stuurt u de bestelling naar het volgende adres:

EF COMMERCE / SILKZ STUDIOS
VERVERSTRAAT 41
7545TM ENSCHEDE

Zorg ervoor dat je je volledige naam + bestelnummer op het pakket schrijft.

Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.

Houd er rekening mee dat als de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, de retourzending niet in behandeling wordt genomen. Het recht wordt voorbehouden om geretourneerde artikelen te weigeren als er vermoedens zijn van onjuist gebruik of beschadiging buiten onze verantwoordelijkheid.

Zorg ervoor dat je pakket een Track & Trace-code heeft, aangezien retourzendingen zonder bewijs van verzending niet worden vergoed bij verlies. Verzending van retourzendingen per post zonder Track & Trace-code is op eigen risico, en de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Na ontvangst van je retourzending ontvang je per e-mail een bevestiging. Binnen enkele dagen na de verwerking van je retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Annulering van bestellingen is alleen mogelijk binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode worden bestellingen verwerkt en kan annulering helaas niet meer worden uitgevoerd.

Voor annulering kunt u contact met ons opnemen via info@silkz.nl